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客戶簡介

手机亚游app領先的城市商業銀行。全球權威金融媒體——英國《銀行家》雜志2018年7月發布“全球銀行1000強”榜單中,手机亚游app官网排名第434位,較2017年的545名提升111位。排名國内銀行第69位。


手机亚游app官网成立于1997年3月,原稱手机亚游app市商業銀行,是由手机亚游app市财政、地方企業等股東共同發起投立的新型股份制商業銀行。2017年3月,手机亚游app官网成功完成注冊資本變更至30億元工商登記手續,戰略投資者“中國廣核集團有限公司”引進工作圓滿收官。


近年來,手机亚游app官网各項業務保持快速穩健發展,截止2018年12月,資産規模超過2600億元。

項目背景

在引入“戰略投資者” 補充資本的同時,手机亚游app官网一直謀求實現“引智”“引技”“引資”相結合的目标,希望借助外部先進的管理經驗助力自身實現跨越發展。“流程銀行”建設和“打造流程型組織”手机亚游app是桂林銀行确立的重點方向之一。


百思特管理咨詢集團作爲“中廣核集團”在咨詢服務領域的長期深度合作夥伴,成爲桂林銀行“流程銀行建設項目”的方案設計和推行合作方。


本次“流程銀行建設項目”,全面貫徹桂林銀行“專業化經營,精細化管理”理念,以“管理制度化、制度流程化、流程表單化、表單電子化”手机亚游app爲抓手,以“職責明确、流程清晰、内控有效、效率提升”手机亚游app爲目标,開展規範化制度、可視化流程和标準化模板建設工作,運用先進的流程理念和信息技術,構建行業領先的商業銀行治理和服務模式。增強總行和中後台部門管理、支持能力,釋放前台部門和分支機構營銷、服務活力,提升客戶美譽度和市場競争力。确保通過全行上下的共同努力,實現流程銀行建設“一年初見成效,二年大見成效,三年全面提升”的目标。

項目過程

從流程管理視角,對桂林銀行管理規範性進行提升,解決業務、産品和平台之間各部門的權責邊界、信息流向和管理通路問題。

基于領先的流程管理理念和方法,結合銀行業務特點,通過對桂林銀行内部包括:公司業務、個人業務、風險管理、财會科技、綜合管理、審計監督六大條線業務的全面調研和梳理,統一規劃、分步行動、有力控制、高效推行,圓滿達成桂林銀行管理團隊期望。


項目過程中,通過與多個部門(如下附表)管理層、骨幹員工的多達上百次訪談和研讨,以及調閱包括管理制度、組織架構和職責、管理問題彙總等類型的多達上千份管理資料,對桂銀業務現狀進行了解,從組織、運營、績效、制度、流程、IT等多個維度對現狀進行分析和總結,對未來改進方向進行研判和規劃。


(附表:桂銀主要一級部門)

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• 基于“PDCA循環、生命周期管理、業務領域分類”等方法論,結合金融行業和不同業務管理領域特點,以及外部監管、内部合規要求,組織研讨并确立桂銀管理框架和流程頂層設計。


• 實現了制度和流程的有機結合及分類管理。在桂林銀行内部,明确了基于流程架構、流程圖、流程說明、模版表單的流程管理方式,以及原則、制度、規範、辦法、指導的制度分類管理原則。


• 通過各條線、各部門、各業務的體系性梳理,完成了多層次的制度和流程的匹配,建立了全領域全業務的流程清單,體系性的規劃了流程持續建立及優化步驟。


• 重構了重要的管理流程和表單,優化了重點領域的業務和管理邏輯。


• 配合桂林銀行第三方IT團隊,導入制度和流程信息化管理工具。


實施成效

• 爲桂林銀行在桂林和南甯的“雙總部”辦公奠定了管理基礎。爲桂林銀行網點快速擴提供了管理抓手。


• 明确構建了桂林銀行業務架構和流程架構,識别了包括戰略、風險、産品、營銷、運作、服務、運營、财務、人力、綜合等關鍵價值領域。


• 明确了制度和流程的管理主體,引入流程管理工具和方法,賦能并引導在桂銀内部的應用,手机亚游app爲桂林銀行打造高效組織和團隊奠定基礎。


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